在这个特殊的时期，众多人的生活节奏受到了极大的影响。企业纷纷选择延迟复工，学校则采取了网络授课的教学模式，尤其是服务行业，遭受了前所未有的挑战。对于普通民众而言，尽管可以尽量减少外出、避免聚会，但生活中总有些急需解决的问题无法回避。比如，手机出现故障，而身边又缺乏专业人员的及时维修，或者手机出现了一些小问题，虽然不影响使用，但保修期即将到期，这时该怎么办呢？
在这个关键时刻，知名品牌vivo站了出来，为广大消费者带来了实实在在的关怀。从2020年1月1日至3月31日，vivo为其用户延长了手机保修期90天。对于那些在2020年1月24日至3月30日之间包换期到期的手机，vivo更是将包换期限延长至3月31日。这样的举措无疑让用户倍感安心。
不仅如此，vivo还推出了一系列贴心的爱游戏的售后服务。在线上维修手机方面，vivo提供了“寄修无忧”服务，用户只需在线下单维修，快递员便会取件。维修完成后，手机经过全面消毒后再寄回，更令人欣喜的是，双向邮费全免。这样，用户就可以足不出户完成产品售后，避免了与过多人员的接触，有效减少了传播的风险。
对于不需要更换配件的小问题，vivo也提供了专家一对一服务，工程师们会远程协助用户解决问题。若只是遇到简单的用机困惑，用户还可以通过vivoapp的“服务”功能，选择“智能客服”进行咨询，随时得到智能小v的贴心帮助。并且，智能小v全天候在线，满足用户的各种需求。
如果用户距离vivo服务中心较近，想要到店维修手机，vivo也采取了严格的安全措施。服务中心会对进店人员进行体温测量，并要求佩戴口罩。营业的服务中心中，用户座椅均后移一米，避免飞沫传播。服务中心每天进行全面消毒，并对接触物品进行擦拭处理。维修完成后，手机会经过统一消毒后再送还用户。值得一提的是，为了避免人员，用户可以留下手机信息后回家等待，vivo服务中心会将消毒后的手机寄回给用户，并免收邮费。
除了上述的爱游戏的售后服务外，vivo在非常时期的售前服务、用户体验等方面也进行了全面升级。例如推出无接触购机服务、上线特殊时期的快应用功能以及在家锻炼和办公的新功能等。可以说vivo能深得用户喜爱并非偶然，其始终将用户需求和安全放在首位的服务理念和行动值得我们给予最高的敬意。