it服务管理（it）是众多企业管理的核心内容之一。其根本目标在于以客户为中心，提供高质量、低成本的服务，并确保所提供的服务可定量计价。这一管理方式带来的收益不仅仅是技术向业务的转变，更是从被动向主动的转变，尽力而为转变为承诺的sla服务，依赖个别工程师转变为依赖知识库的工作方式。
it帮助有效管理it系统的规划、研发、实施和运营，提供低成本、高质量的it服务。其中包含了“梳理”和“打包”两个重要环节。在管理过程中，需要遵循一些国际标准，如gb24405、iso9000和bs15000等。
在it服务生命周期中，服务方案设计是整个规划设计阶段的核心工作。系统规划与管理师需综合考虑it服务各相关方的要求来进行设计。sla（服务等级协议）中，关键指标是关注的重点。服务级别的设定有助于限制用户需求的膨胀，避免期望蔓延，并对未成文要求的服务进行有效管理和限制。在设定服务目标前，需验证其是否可实现。
服务回顾的形式多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、服务报告、服务改进计划等。其关键成功因素包括根据违规记录进行违规根源分析并校正，基于回顾报告调整和改进以满足业务和客户需求，进行精细的服务管理变更控制等。为了确保服务回顾的效果，应避免重要内容缺失，使用全面严谨的服务回顾模板和会议纪要模板。设定服务经理针对服务回顾完成率的绩效考核项，避免服务回顾会议延期。
单项目管理内容包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通和风险管理等。项目管理的核心变量包括时间、成本、质量、范围和风险。针对大客户和中小客户的不同需求，采用复合项目群管理的方式，包括单类项目群管理和多类项目群管理。
项目范围管理是为了实现项目目标，对项目工作内容进行控制的管理过程。零缺陷管理原理强调质量应定义为符合要求，而不是好或优秀。质量控制和质量保证是质量管理的两个重要方面，前者侧重于满足质量要求的过程控制，后者则侧重于提供信任的证据。
在质量管理中，旧七工具和新七工具都是重要的质量管理方法。常见的质量管理方法还包括pdca循环、质量三部曲、零缺陷和六西格玛等。
信息安全的基本属性包括完整性、可用性、保密性、可控性和可靠性。信息系统的安全保护等级分为五级，每一级别的都会对和个人造成不同程度的影响。信息安全管理体系（is）是管理信息安全的一部分，基于业务风险的方法建立和实施。等级保护的主要环节包括定级、备案、安全建设整改、等级评测和安全检查。数字签名技术保证了信息传输的完整性和安全性，防止和抵赖。