在保险业务中，当投保者遭遇保险并报险后，保险公司会派遣专业的查勘、定损人员对进行核查。由于这些人员属于保险公司，不免带有一定的主观性。为了确保保险理赔活动的客观公正，需要一个独立的“裁判员”角色，即保险公估人。
保险公估人
保险公估人是由法律设立，受保险公司、投保人或被保险人委托，负责办理保险标的查勘、鉴定、估损以及赔款理算等工作的公司。其职责是按照委托人的要求，对保险标进行公正的检验、鉴定和理算，并出具公估报告。公估人的地位超然，不代表任何一方的利益，旨在使保险赔付更为公平合理，有助于调解保险当事人之间的理赔矛盾。
除了传统的保险理赔业务，保险公估人还可承接保险标的承保时的价值与风险评估、鉴定、估算等承保公估业务。按照业务种类，保险公估人可分为承保公估人与理赔公估人。
承保公估人
承保公估人是在保险标的承保前，对标的进行现时价值及承保风险评估的专业人员。他们提供的查勘报告是保险公司评估风险、核算承保能力和厘定费率条件的重要参考。
理赔公估人
理赔公估人则是在保险公司约定的保险发生后，对保险标进行检验、估损及理算的专业人员。他们依据与保险公司之间的关系，分为受雇于保险公司的及独立操作的两种类型。
从上述描述中可以看出，保险公估人具备“独立公正”的业务属性及“专业评估”的功能特点。他们的公估业务覆盖保前、保后，贯穿整个保险活动环节，对保险业务的展开及行业的整体发展都有重要影响。
中立的“裁判员”与专业的评估人
保险公估人在保险活动中扮演着中立的“裁判员”及专业的评估人双重角色。他们与保险代理人及保险经纪人共同组成了保险业务市场的三大主体。其中，保险代理人代表保险公司利益，而保险经纪人则为消费者提供咨询服务。而保险公估人则独立于二者之外，既可受雇于保险公司，也可受雇于消费者，代表的是客观、公平的保险事实。
在处理保险理赔纠纷时，保险公估人能通过对事实进行调查，作出客观、公正的分析、判断与评估，为保险人、消费者或法律裁决提供可靠依据。
由于保险业务涉及多种风险及专业知识，包括不同行业、相关技术等，因此对从业人员有较高的专业要求。保险公估人作为知识及技术密集型的特殊保险角色，拥有各种专业背景并熟悉保险业务的专业工程技术人员。
保险公估人在处理相关责任调查、价值评估、理赔定损等业务中拥有丰富的经验与优势，有助于规范保险市场秩序，促进市场公平与分工专业化，推动保险行业健康快速发展。
国内保险公估人制度发展问题
尽管保险公估人对我险市场业务及行业发展有重要影响，但目前国内公估人制度尚处于发展初期，存在一些问题。其中包括社会认知度低、市场业务受阻、技术及人才力量积累不足以及管理制度问题等。
由于发展时间较短，社会大众及部分保险公司对公估人的独立、公平属性认识不足，导致其市场业务受到局限。公估人在业务操作上需要具备较强的专业技术背景及丰富的经验积累，而目前国内市场缺乏这样的技术及人才力量。公估制度的管理也存在一些问题，如部分公估公司存在提供虚假报告、报表等行为，以及实务操作中的不规范现象。
完善保险公估人制度对于规范保险市场秩序、促进业务与行业发展有着重要作用。提高对公估人制度的重视，解决其出的问题，无疑将成为我险业发展的重点任务。
整体而言，保险公估人在保险市场中扮演着不可或缺的角色，其制度完善与发展对于保障保险市场的公平、透明及健康发展具有深远意义。