手机息屏状态下微信视频通话与语音通话延迟故障处理报告
一、情况概述
近期，我们接收到多起投诉，内容主要关于手机在息屏状态下使用微信视频及语音通话功能时，遭遇延迟响应的问题。故障表现为被叫手机在长时间息屏后，微信视频或语音来电延迟响应，甚至出现长达数十秒的延迟。经客户反馈，此问题仅在通过光猫或路由器连接的wifi网络下出现，且不息屏时使用正常。客户的网络连接情况大致如图所示。
二、处理流程
1. 宽带维护人员对客户的末端网络进行了全面检查，包括gpon网络、宽带测速以及ping外网的连通性等，未发现明显问题。
2. 更换了光猫、皮线以及olt的pon口等设备，但故障现象依旧存在。
3. 通过抓包数据分析，我们发现主叫手机与微信服务器成功建立联系后，被叫手机在较长一段时间内才与微信服务器完成握手过程。
4. 经过对比，无论是苹果手机还是小米手机均出现此故障，故可排除是单一手机型号的问题。
5. 通过对故障清单的统计，我们发现出现故障的客户所连接的bras/sr设备均为城区的中兴m6000设备，且故障多发生在6月份。而县城地区并未收到相关投诉。
6. 经查证，中兴厂家在6月份对城区的bras/sr设备进行了软件版本升级。根据这一情况，我们初步判断此次故障与软件版本更新有关。
7. 对比了升级后的bras/sr设备与未升级设备的tcp会话保持时长数据，发现升级后的设备会话时长被调整为120秒，而未升级的设备保持默认的360秒。
三、原因分析
目前尚不明确nat会话的tcp会话保持时长为何会影响到微信通话的响应时间。即使是厂家也未能给出确切的解释。这可能与队列处理机制有关，或是新版本软件中存在的某些未知缺陷。
四、建议与总结
针对此次故障，我们建议对所有升级了软件版本的bras/sr设备进行排查，并考虑将tcp会话保持时长恢复至默认设置或进行其他必要的调整。加强对网络设备的监控与维护，及时发现并解决潜在的问题。通过这次事件，我们也应深入反思软件升级过程中的风险控制与后续的测试验证工作。