记者尹彦鑫报道：
2017年，市民李先生在长城宽带办理了为期63个月的续费业务，共花费1495元。今年搬家后，他在新家却无法继续使用长城宽。面对无法退费的困境，李先生无奈之下拨打了半岛96663热线寻求帮助。经过记者的介入，长城宽带的工作人员提供了一个联系电话，让李先生与他们取得联系以处理退费事宜。
李先生向记者详细描述了其遭遇。他之前住在泰山路，并在那里办理了宽带续费。由于搬家到黄岛区后无法享受长城宽带的覆盖，他尝试根据公司的承诺申请退费，却被告知无法退费。他曾前往乐陵路的营业厅寻求爱游戏的解决方案，但工作人员仅为他办理了暂停服务，对于退还已支付的宽带费用则不予理会。其中一位姓许的工作人员建议他只能将宽带转让给他人。
记者注意到，李先生提供的派工单上明确写着“无网可退款”的字样。既然派工单上有这样的规定，为何在实际操作中退费如此困难？李先生已通过多种途径进行投诉，但问题仍未得到解决。
随后，记者拨打了长城宽带的官方客服电话95079，工作人员在记录问题后表示会有专门的人员与记者联系。不久之后，一名姓王的工作人员与记者取得联系。在了解情况后，王先生向记者提供了一个座机号码，表示李先生可以拨打该电话与他们对接处理退费事宜。
目前，李先生告诉记者，对方要求他提供派工单、身份证和银行卡的复印件，并表示将这些材料送到营业厅后，他们会提交给上级部门处理退费问题。李先生抱有希望，期待这次能够顺利解决退费问题。